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接力腾讯微盟要做中小企业的赋能者

日期:2019-01-04编辑作者:计算机

  “星爸爸”,今年以来腾讯的智慧零售战略一路高歌猛进,在接连塑造标杆的同时,这个被称为“水电煤”“工具箱”的智慧零售战略正在通过腾讯生态链上的每一环渗透到中国的零售企业。就在腾讯宣布与瑞幸咖啡“在一起”的同一天9月6日,腾讯入股的微信服务商微盟也发布了微盟智慧零售解决方案,要用微信小程序破解传统零售的痛点,做中小企业的智慧零售赋能者。

  自从去年10月马化腾发公开信说“腾讯将推出去中心化的智慧零售解决方案,以帮助商家从二选一的困境中走出来”,一时间“智慧零售”就火了,但是智慧零售到底是什么?

  腾讯云智慧零售行业副总监陈勇在出席微盟智慧零售解决方案发布仪式上表示,智慧零售是以消费者为中心的全面数字化升级,通过各种渠道与消费者做更有“温度”的连接,让消费者的体验得到更好的体验,让企业经营的效率得到大大的提升。

  的确,在拥抱了腾讯智慧零售的“水电煤”后,我们看到了一个全新的家乐福超市:自助收银,小程序扫码购物,3000 万会员和价签数据库与微信对接,通过腾讯视频等流量为家乐福带来新用户、推动老用户购买更多家乐福商品,刷脸支付就可以完成商品购买、优惠券核销,累计积分等。

  虽然有腾讯助力的零售巨头实践在前,但是势单力薄的中小零售企业该怎么走好智慧零售之路?“获客难、转化低、互动难”微盟创始人兼CEO孙涛勇认为当下传统零售中普遍存在的三大问题,让零售企业受到电商冲击,门店客流直线下降,一些门店甚至沦为了电商的线下试衣间。因此,针对传统零售中的痛点,微盟智慧零售解决方案将帮助中小零售企业实现多触点全域营销、品牌资产数字化、多场景促进转化、运营赋能提升复购、社交裂变以老带新。

  从公众号开发到小程序矩阵,作为业内首屈一指的微信第三方服务商,微盟一直与腾讯的每个转身保持同步,也是微信生态链上的重要一环服务于这个生态链上的千万中小企业。相对于腾讯助力的重量级品牌商来说,微盟更像是在做连接中小企业迈向智慧零售的“水电煤”。微盟创始人兼CEO孙涛勇向中小商户勾划出一幅微盟智慧零售的蓝图,他的设想是要帮助品牌商构建统一的业务和数据中台,企业只需要一个出口就可以统一管理商品、订单、库存、会员、促销等业务;同时,通过对业务数据的清洗和整合,客户、商品、流量等数据分析都可以一目了然地呈现在商家面前。

  其实,长期以来,微盟都扮演着微信生态服务商的角色,微盟的智慧零售解决方案里不仅有小程序等基础工具,还有微盟深度开发出的各种高阶能力。“作为品牌商不需要理解太多的技术”,孙涛勇解释,零售商的关注点在于门店客流和门店业绩,而微盟要做的是中小企业的智慧零售赋能者。

  为实体零售商家搭建微信小程序门店,完成电商平台和实体店在商业维度上的优化升级,是微盟智慧零售解决方案的第一步。最新数据显示,微信月活用户已达10.58亿,连接着10亿多用户与200多个类目商家的微信小程序可以最大程度上将微信的流量转化为自己的流量,解决实体门店的客流问题。

  微盟新零售事业部产品总经理卫晓祥认为,传统零售模式中,顾客进店购物结账之后即与门店失联,而有了小程序之后,通过门店扫码或者线上流量入口,顾客随即与门店产生连接。小程序打破了实体门店的服务边界,突破了“场”的限制。以往门店在哪儿,货在哪儿,人就要去哪儿,而在智慧零售模式中,交易方式更加多样化,顾客可以随时随地购物。

  小程序助力零售数字化升级,行业内已有相关实践,例如永辉云创以“永辉生活”小程序打造创新的智慧零售消费体验,通过数据真正认识用户,并实现用户互动,小程序上线后,“超级物种”购物店用户数字化率达到87%。瑞幸咖啡联手腾讯推出的微信小程序,两周的领券量达到200万人次,用户体验、注册量、下单量都有大幅度提升。

  卫晓祥表示,微信小程序整合了微信LBS、扫一扫、卡包、微信支付、社交分享等多项能力,零售商家应用微盟智慧零售解决方案,可通过小程序将商品信息、店内活动传递给消费者,消费者可以在小程序上查看门店活动、领取优惠券、注册会员等。甚至,借助电子价签等实物载体,消费者可以直接在店内实现扫码购物,收银台排队的情况未来将不复存在。此外,微盟智慧零售解决方案还支持多种物流方式,消费者在门店购物后,可以选择同城限达、到店自提等方式取货。

  借助小程序,微盟智慧零售帮助商家打通了线上线下的消费场景,形成了与顾客的良性的互动关系,一个连接人与服务、打通线上线下的“小程序+智慧零售”模式已然成型。

  如何将品牌资产数字化,是每一个企业都很关心的问题。对传统零售企业,尤其是中小企业来说,数字化还是一个十分模糊的概念。线上的数字化相对容易,但是对线下,即使是已经经营十年的零售商,也很难实现全面的数字化。拥有近20年零售经验的劲霸男装总经理费小刚坦言,线下传统的经营模式对数据的构建是相对滞后的,基于传统门店的经营模式,商家很难认知到各种维度的数据,而这些数据其实是非常有价值的。

  孙涛勇表示,在线下零售领域,由于企业的各个业务系统之间相互独立,数据常呈现碎片化、割裂的特征,如商品、会员、库存、订单等各个系统间信息呈“孤岛”状态,各线下数据链条无法整合,无形中加大了零售企业管理运营、挖掘数据价值的难度。微盟智慧零售解决方案赋予品牌商的核心价值就是帮助品牌商打造品牌的数字银行,实现全数字化经营。

  据介绍,微盟智慧零售解决方案拥有移动商城、门店收银、导购、进销存、会员管理、营销、前置仓、数据八大模块。零售企业应用微盟智慧零售解决方案,可搭建统一店或多网店模式的线上小程序商城,满足不同商家的需求,并可对门店信息、商品、订单、会员、财务、物流、营销和门店权限进行统一管理,实现数字化升级。例如商品数字化之后,商品的出库、入库、库存调拨等都能够在线上统一管理。如果商品库存不足,系统则会发出“库存预警”,提醒商家及时补货;而如果商品库存天数过长,系统则会发出“积压预警”,提醒商家及时清仓。

  同时,微盟智慧零售还支持全渠道的数字化会员管理,帮助零售企业建立统一的会员数据库,通过小程序及公众号构建商户自有流量池。商户在统一的会员数据库里能够对顾客进行统一的标识、统一的信息存储和统一的服务,通过会员数据洞察,最大程度挖掘会员价值。比如在会员进店时,商家就可以自动识别出会员身份,并描绘出会员的画像,顾客在选购商品时,根据会员的画像,商家可洞察到顾客的消费水平和倾向,有针对性的推荐适合顾客的商品,促进顾客购买。而当顾客离店以后,通过会员触达以及各种裂变营销方式,商家又可以将顾客召回店内,实现二次购买。

  “未来零售的理想状态就是打破数据孤岛,实现全渠道打通,共享业务中心、共享数据中心。微盟将从业务中台和数据银行两方面对零售企业赋能,为企业量身打造智慧零售解决方案”,孙涛勇如是说。

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